Pengertian Pembuatan Keputusan (Decision Making) Dan Tipe-Tipe Keputusan Dalam Manajemen

Pembuatan keputusan adalah penentuan serangkaian kegiatan untuk mencapai hasil yang diinginkan. Dalam kehidupan manajer dipenuhi dengan serangkaian pembuatan atau pengambilan keputusan-keputusan, baik mengenai masalah yang besar maupun kecil dalam suatu perusahaan. Pembuatan keputusan ini tidak hanya dilakukan oleh manajer puncak, tetapi juga manajer menengah dan lini pertama.

Pembuatan keputusan merupakan bagian kunci kegiatan manajer, yang memainkan peranan penting, terutama bila manajer melaksanakan fungsi perencanaan. Karena perencanaan menyangkut keputusan-keputusan sangat penting dan jangka panjang yang dapat dibuat oleh manajer. Pembuatan keputusan menggambarkan proses melalui serangkaian kegiatan dipilih sebagai penyelesaian suatu masalah tertentu. George P. Huber membedakan pembuatan keputusan dari pembuatan pilihan (choice making) dan dari pemecahan masalah (problem solving).

Baca juga : Proses Pembuatan Keputusan Dalam Manajemen

Manajer akan membuat tipe-tipe keputusan yang berbeda-beda sesuai dengan perbedaan kondisi dan situasi yang ada. Salah satu metoda pengklasifikasian keputusan yang banyak digunakan adalah dengan menentukan apakah keputusan itu diprogram atau tidak. Oleh karena itu,  tipe-tipe keputusan dalam manajemen dapat dibedakan menjadi  :

1. Keputusan-keputusan yang diprogram (programmed decisions), adalah keputusan yang dibuat menurut kebiasaan, aturan atau prosedur. Tipe keputusan ini rutin dan berulang-ulang.
2. Keputusan-keputusan yang tidak diprogram (non programmed decisions), adalah keputusan yang berkenaan dengan masalah-masalah khusus, khas atau tidak biasa. Jika suatu masalah yang timbul tidak cukup diliput oleh kebijakan atau perlu penanganan khusus, maka harus diselesaikan dengan suatu keputusan yang tidak diprogram.
   

Baca juga : Proses Perencanaan Strategik

Herbert A. Simon mengemukakan teknik-teknik tradisional dan modern dalam pembuatan keputusan yang diprogram dan keputusan yang tidak diprogram, yaitu :

1. Tipe keputusan diprogram, merupakan keputusan-keputusan rutin dan berulang-ulang, organisasi mengembangkan proses-proses khusus bagi penanganannya, dapat dilakukan dengan :

• Teknik tradisional, yang meliputi kebiasaan, kegiatan rutin yang merupakan prosedur-prosedur pengoperasian standar, struktur organisasi pengharapan umum, sistem tujuan, dan saluran informasi yang disusun dengan baik.
• Teknik modern, yang meliputi teknik-teknik riset operasi yang didalamnya termasuk analisa matematik, model-model simulasi komputer, serta pengolahan data.

2. Tipe keputusan yang tidak diprogram, merupakan keputusan-keputusan sekali pakai, disusun berdasar kebijakan, dan ditangani dengan proses pemecahan masalah umum, dapat dilakukan dengan :

• Teknik tradisional, yang meliputi kebijakan intuisi dan kreatifitas, coba-coba, dan seleksi serta latihan para pelaksana.
• Teknik modern, yang meliputi teknik pemecahan masalah yang diterapkan pada latihan membuat keputusan dan penyusunan program-program komputer heuristic (untuk pemecahan masalah secara empiris)..

Baca juga : Departementalisasi Dalam Manajemen

Selain itu, pembuatan keputusan-keputusan juga dapat dibedakan antara :

• Pembuatan keputusan dalam kondisi kepastian (certainty), biasanya para manajer dapat memperkirakan apa yang akan terjadi di waktu yang akan datang, karena ketersediaan informasi yang akurat, terpercaya dan dapat diukur sebagai dasar keputusan.
• Pembuatan keputusan dalam kondisi resiko (risk), manajer mengetahui besarnya probabilitas setiap kemungkinan hasil, tetapi informasi lengkap tidak tersedia.
• Pembuatan keputusan dalam kondisi ketidakpastian (uncertainty), manajer tidak dapat mengetahui probabilitas keberhasilannya. Pada umumnya pembuatan keputusan seperti ini menyangkut keputusan-keputusan kritis.

Baca juga : Keuntungan Dan Kerugian Pembuatan Keputusan Secara Kelompok

Dalam hal pembuatan keputusan, seorang manajer akan dihadapkan pada situasi yang menyangkut berbagai aspek yang tidak dapat diketahui dan sulit diperkirakan, seperti :

• Reaksi pesaing tertentu.
• Tingkat inflasi tahun-tahun mendatang.

Demikian penjelasan berkaitan dengan pengertian pembuatan keputusan (decision making) dan tipe-tipe keputusan dalam manajemen.

Semoga bermanfaat.