Etika Pemasaran (Konsep Etika Dalam Pemasaran)

Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan untuk menciptakan, mempromosikan, dan menyampaikan barang dan jasa kepada para konsumennya. Pemasaran juga merupakan upaya untuk menciptakan nilai lebih atas suatu produk dihadapan konsumen atau pelanggan. Pada prinsipnya, kegiatan pemasaran merupakan fungsi utama dalam dalam menentukan bisnis suatu perusahaan.

Pengertian Pemasaran, Manajemen Pemasaran, dan Bauran Pemasaran. Menurut Philip Kotler, yang dimaksud dengan pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Selanjutnya Philip Kotler menjelaskan bahwa yang dimaksud dengan manajemen pemasaran adalah suatu seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

Baca juga : Pengertian Dan Konsep Manajemen Pemasaran

Sedangkan, McCarthy menyebutkan bahwa yang dimaksud dengan bauran pemasaran atau marketing mix adalah suatu perangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengejar tujuan pemasarannya.  Dalam bauran pemasaran dikenal adanya istilah 4P, yaitu :

1. Product (produk), yang meliputi keragaman produk, kualitas, design, ciri khas, nama, merk, kemasan, ukuran, pelayanan, garansi, dan imbalan.
2. Price (harga), yang meliputi daftar harga, diskon atau rabat, potingan harga khusus, periode pembayaran, dan syarat kredit.
3. Place (tempat), yang meliputi segala hal seperti saluran pemasaran, cakupan pasar, lokasi, transportasi, dan lain sebagainya.
4. Promotion (promosi), yang meliputi beberapa hal seperti promosi periklanan, tenaga penjualan, public relations, direct marketing, dan lain sebagainya.

Baca juga : Pengertian Strategi Pemasaran Dan Konsep Strategi Pemasaran

Konsep Etika Dalam Pemasaran. Etika adalah prinsip atau standar yang mengatur perilaku suatu komunitas, kelompok, organisasi, dan individu. Etika berkaitan dengan kebiasaan hidup yang baik, baik pada diri seseorang maupun pada suatu kelompok masyarakat. Etika juga berkaitan dengan nilai-nilai, tata cara hidup yang baik serta segala kebiasaan yang dianut dan diwariskan dari satu orang ke orang yang lain atau dari satu generasi ke generasi selanjutnya.

Etika dalam kaitannya dengan pemasaran, tidak bisa lepas dari etika dalam bisnis secara umum. Yang oleh Sonny Keraf disebutkan bahwa prinsip etika bisnis adalah sebagai berikut :

• Prinsip Otonomi, yaitu kemampuan mengambil keputusan dan bertindak berdasarkan kesadaran tentang apa yang baik untuk dilakukan dan bertanggung jawab secara moral atas keputusan yang diambil.
• Prinsip Kejujuran, yaitu suatu bisnis tidak akan bertahan lama apabila tidak berlandaskan pada kejujuran, karena kejujuran merupakan kunci keberhasilan suatu bisnis.
• Prinsip Keadilan, yaitu bahwa setiap orang dalam berbisnis harus mendapat perlakuan yang sesuai dengan haknya masing-masing, maksudnya adalah tidak ada yang boleh dirugikan haknya.
• Prinsip Saling Menguntungkan, yaitu agar semua pihak berusaha untuk saling menguntungkan.
• Prinsip Integritas Moral, yaitu prinsip dasar dalam berbisnis di mana para pelaku bisnis dalam menjalankan usaha bisnisnya mereka harus menjaga nama baik perusahaan agar tetap dipercaya dan merupakan perusahaan terbaik.

Baca juga : Fungsi Dan Tujuan Dari Strategi Pemasaran

Bertolak dari prinsip etika bisnis tersebut, John R. Boatright menjelaskan bahwa terdapat tiga konsep etika dalam pemasaran, yaitu :

• Fairness (Justice). Fairness menjadi kebutuhan yang paling dasar dari transaksi pasar. Setiap pertukaran atau transaksi dianggap fair atau adil ketika satu sama lain memberikan keuntungan (mutually beneficial) dan memberikan informasi yang memadai.
• Freedom. Freedom berarti memberikan jangkauan pada pilihan konsumen. Freedom dapat dikatakan tidak ada apabila produsen atau pemasar melakukan praktik manipulasi, serta mengambil keuntungan dari konsumen yang tidak berdaya, seperti anak-anak, orang lanjut usia, dan orang-orang miskin.
• Well-being. Suatu pertimbangan untuk mengevaluasi dampak sosial dari produk dan juga periklanan dan juga product safety. 

Baca juga : Pengertian Pemasaran Dan Tugas Pemasaran

Etika Pemasaran Dalam Bauran Pemasaran. Seperti diketahui bahwa bauran pemasaran atau marketing mix meliputi produk, harga, tempat, dan promosi. Dalam kaitannya dengan etika pemasaran dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Etika pemasaran dalam konteks produk, harus memperhatikan bahwa :

• produk yang dibuat berguna dan dibutuhkan oleh masyarakat.
• produk yang dibuat berpotensi ekonomi atau benefit.
• produk yang dibuat bernilai tambah tinggi.
• produk yang dibuat dapat memuaskan masyarakat.

2. Etika pemasaran dalam konteks harga, harus memperhatikan bahwa :

• harga diukur dengan kemampuan atau daya beli masyarakat.
• perusahaan mencari margin laba yang layak.
• harga dibebani biaya produksi yang layak.

3. Etika pemasaran dalam konteks tempat, harus memperhatikan bahwa :

• barang dijamin keamanan dan keutuhannya.
• konsumen mendapat pelayanan yang cepat dan tepat.

4. Etika pemasaran dalam konteks promosi, harus memperhatikan bahwa :

• sebagai sarana menyampaikan informasi yang benar dan obyektif.
• sebagai sarana untuk membangun image positif.
• tidak ada unsur memanipulasi atau memperdaya konsumen.
• tidak mengecewakan konsumen.

Baca juga : Pengertian Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Etika pemasaran tersebut sangat berkaitan dengan prinsip-prinsip moral di balik operasi dan regulasi pemasaran yang menjadi wewenang dari manajer pemasaran. Tanggung jawab sosial seorang manajer pemasaran meliputi :

• pengembangan program pemasaran.
• meningkatkan kesadaran serta ide-ide dan praktek-praktek sosial.  

Berkaitan dengan hal tersebut, berikut tiga hal yang merupakan kewajiban dari seorang manajer pemasaran yang menunjukkan ruang lingkup dari etika pemasaran, yaitu :

• manajer pemasaran harus menerima tanggung jawab atas konsekuensi dari tindakan mereka.
• manajer pemasaran harus melakukan hal-hal berikut : menahan diri dari sengaja merugikan, mematuhi semua peraturan perundang-undangan dan peraturan yang relevan, seta akurat dalam mewakili diri mereka sendiri dan perusahaan.
• manajer pemasaran harus melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa pilihan dan tindakan mereka adalah untuk melayani kepentingan terbaik dari semua pelanggan, organisasi, dan masyarakat terkait.

Baca juga : Jenis Pemasaran, Fungsi Dan Tujuan Pemasaran

Menurut Schermerhorn, terdapat tiga faktor yang dapat mempengaruhi seorang manajer pemasaran untuk melakukan tindakan tidak etis atau melanggar etika, yaitu :

• manajer sebagai pribadi. Sebagai pribadi, seorang manajer ingin memaksimalkan keuntungan bagi dirinya sendiri. Faktor lain yang mendorong seorang manajer melakukan suatu perilaku tidak etis adalah faktor agama dan tingkat pendidikan.
• organisasi. Adanya aturan tertulis serta kebijakan resmi dari top manajemen akan mempengaruhi tindakan etis para manajer, sehingga terkadang mereka mengabaikan prinsip-prinsip pribadi mereka untuk kepentingan organisasi.
• lingkungan. 

Baca juga : Fungsi Dan Tujuan Manajemen Pemasaran

Etika pemasaran merupakan standar moral yang digunakan untuk memandu keputusan dan tindakan pemasaran. Etika pemasaran dibangun berdasarkan nilai-nilai yang dipegang oleh individu atau perusahaan tertentu. Oleh karenanya, suatu etika tidak selalu sama dan bervariasi antara satu orang dengan orang lainnya, dari satu masyarakat dengan masyarakat lainnya.

Demikian penjelasan berkaitan dengan etika pemasaran (konsep etika dalam pemasaran).

Semoga bermanfaat.